Gcore HC-Übersicht

In diesem Artikel stellen wir Informationen über das wichtigste Kommunikationstool bereit, über das wir verfügen – das Gcore Help Center (kurz Gcore HC). Mit diesem Tool können Sie:

1. Tickets verwalten (Nachrichten vom technischen Support senden und empfangen);
2. Chats verwalten (das Gleiche, aber bei Chats werden alte Chats im Abschnitt „Anfragen“ angezeigt);
3. Sehen Sie sich die Artikel und Anleitungen an, die unser technischer Support für Sie erstellt hat.
4. Interagieren Sie mit der Community.

Um jedoch alle Funktionen nutzen zu können, müssen Sie es unterschreiben. Wir haben einen Artikel mit diesen Informationen, bitte überprüfen Sie ihn: https://support.gcore.com/hc/de/articles/17794868394641 

Beginnen wir mit einem kurzen Überblick und prüfen wir die wichtigsten Tools Schritt für Schritt:

1. 1. Community. Hier finden Sie Artikel, die von der Community von Gcore erstellt wurden. Fühlen Sie sich frei, Kommentare zu erstellen oder zu hinterlassen;
   2. Anfragen. Hier finden Sie alle Ihre Tickets/Anfragen an den Support. Wir werden die Option später prüfen;
   3. Anfrage einreichen. Hier können Sie ein neues Ticket erstellen. Wir werden diese Funktion später genauer überprüfen;
   4. Kundenportal. Hier ist der Link zu unserem Control Panel zur Verwaltung von CDN, Cloud, Streaming, Speicher, DNS;
   5. Hosting-Portal. Hier ist der Link zum Verwalten von Hosting-Diensten;
   6. Hier können Sie Ihr Konto verwalten. Außerdem können Sie Ihre Anfragen und letzten Aktivitäten überprüfen;
   7. Hier können Sie die Sprache des Gcore HC ändern. Bitte beachten Sie, dass alle Inhalte geändert werden, ebenso wie die Antworten unseres Bots in Chats. Die Antworten des technischen Supports erfolgen auf Englisch.
   8. Der Abschnitt mit verfügbaren Artikeln;
   9. Dies ist ein Chat-Widget. Per Chat können Sie gleich mit uns ins Gespräch kommen. Wenn Sie angemeldet sind, finden Sie alle Chats im Abschnitt „Anfragen“;
   10. Das Gleiche wie 1, die Community.

   HINWEIS: Wir haben auch ein Statusseiten-Widget. Sie sehen es nur, wenn ein laufender Vorfall oder eine Wartung vorliegt.

   Die wichtigsten und am häufigsten verwendeten Seiten/Funktionen sind „Ticket einreichen“ und „Anfragen“. Schauen wir sie uns einmal genauer an:

   • Anfrage einreichen. Damit können Sie ein Ticket an unseren technischen Support senden. Sie können Ihrem Ticket bei Bedarf CC (Kopie) hinzufügen. Um es zu senden, müssen Sie einen Betreff angeben, auswählen, ob Sie Kunde sind oder nicht (wenn ja, geben Sie bitte Ihre Kundennummer an, diese finden Sie hier), eine Art der Anfrage, das Produkt und die Priorität auswählen und die Beschreibung.
   • Anfragen. Hier können Sie alle Ihre aktuellen und vergangenen Anfragen an unser Support-Team einsehen. Außerdem können Sie den aktuellen Status überprüfen, sie öffnen, den Inhalt überprüfen und sie bei Bedarf schließen. Bitte beachten Sie, dass die Schaltfläche „Als gelöst markieren“ erst nach einer ersten Antwort unseres Support-Teams angezeigt wird.

   Wenn Sie Fragen haben, teilen Sie uns dies bitte hier im Kommentarbereich mit oder wenden Sie sich an unseren technischen Support.