Gcore HC概述

在本文中，我们将提供有关我们拥有的主要沟通工具 - Gcore 帮助中心（简称 Gcore HC）的信息。 使用此工具，您可以：

1. 管理票证（发送和接收来自技术支持的消息）；
2. 管理聊天（相同，但对于聊天，旧聊天将出现在请求部分）；
3. 查看我们的技术支持为您制作的文章和指南；
4. 与社区互动。

但为了获得所有功能，您必须对其进行签名。 我们有一篇文章包含此信息，请查看：https://support.gcore.com/hc/zh-cn/articles/17794868394641 

让我们从简短的概述开始，逐步检查最重要的工具：

1. 社区。 在这里您可以找到 Gcore 社区创建的文章。 请随意创建任何内容或发表评论;
2. 请求。在这里您可以找到所有需要支持的票证/请求。 我们稍后会检查该选项;
3. 提交请求。 您可以在此处创建新票证。 稍后我们将更精确地检查此功能；

4. 控制面板。 这是我们的控制面板的链接，用于管理 CDN、云、流媒体、存储、DNS；

5. 托管面板。 这是管理托管服务的链接；

6. 在这里您可以管理您的帐户。 此外，您还可以查看您的请求和最近的活动；

7. 在这里您可以更改 Gcore HC 的语言。 请注意，所有内容以及我们的机器人在聊天中的回答都将发生更改。 技术支持的回复将使用英语；

8. 包含可用文章的部分；
   这是一个聊天小部件。 您可以立即通过聊天与我们开始对话。 如果您已登录，您将能够在“请求”

9. 分找到所有聊天；

10. 与1相同，社区。

    注意：我们还有一个状态页面小部件。 仅当我们正在进行事件或维护时您才会看到它。

最重要和最常用的页面/功能是提交票证和请求。 让我们仔细看看它们：

• 提交票证。 这样，您就可以向我们的技术支持发送票证。 如果需要，您可以将抄送（副本）添加到您的门票中。 为了发送，您需要提供主题，选择您是否是客户（如果是，请提供您的客户 ID，您可以在此处找到），选择请求类型、产品、优先级 和描述。
• 要求。 您可以在此处查看您当前和过去向我们的支持团队提出的所有请求。 此外，如果需要，您可以检查当前状态、打开它们、检查内容并关闭它们。 请注意，“标记为已解决”按钮仅在我们的支持团队给出第一个答复后才会出现。

如果您有任何疑问，请在评论部分告诉我们或联系我们的技术支持。