伺服器不可用

為了滿足需要本地存在的個人或業務需求，在遠端擁有遠端伺服器總是很棒的。 我們在世界各地的託管中提供虛擬和專用伺服器，可以滿足您的所有需求。

然而，擁有遠端伺服器也意味著您只能透過網路存取它。 這就是為什麼如果您遇到其可用性問題，對其進行故障排除將不同於對您本地可用的 PC 執行相同的操作。

因此，在本文中，我們將解決伺服器不可用的問題，列出背後可能的原因，並深入探討每個問題的詳細資訊。

1.在面板中查看伺服器狀態

解決問題的最簡單的初始步驟是在我們的託管面板中檢查伺服器的狀態。 例如，我們可能會因未付款而將其暫停。 在這種情況下，伺服器將不可用，直到您充值餘額並重新啟動為止。

檢查 VMmanager/DCImanager 控制台也很有意義（取決於您遇到問題的伺服器類型：分別是虛擬伺服器或專用伺服器）。 可能由於您先前的操作，它可能會關閉，您只需要啟動它。

如果您在任何面板中看到其他狀態且不清楚其含義，請隨時聯絡我們的技術支援團隊。

2. 全域和本地 Ping

如果伺服器在購買後立即不可用或在使用一段時間後突然變得不可用，這並不重要 - 作為第一步，您需要檢查其在全球範圍內的可用性以及您這邊的可用性。

讓我們看看如何做到這一點：

• 從您的 PC 執行 ping 命令

您所需要做的只是打開終端機（Windows 上為 Win+R，Linux (Ubuntu) 上為 Ctrl-Alt+T）並輸入以下內容：

ping '伺服器的IP'

如果輸出顯示 100% 丟包，請繼續下一步。 如果有部分丟包，但也收到了部分資料包，請依照我們的文章解決丟包問題。

• 全域檢查 ping

現在有許多工具可以在全球範圍內檢查 ping。 在我們的範例中，我們將使用 ping.pe 這樣的工具。

您所需要做的就是將伺服器的 IP 貼到搜尋欄中。 之後，該工具將從世界各地可用的多個位置對您的伺服器執行 ping 操作。

如果在大多數位置伺服器都會回應 ping，但在本地卻不會回應，則表示伺服器本身運作正常並且可以存取。

這樣，請繼續執行下一步。

• 定義問題的根源

為了檢查問題的根源，您需要執行 mtr 指令。 我們有一個關於如何執行此操作的單獨指南，您可以在這裡找到它。

此外，您還可以將 ping.pe 中的 ping 結果擴展為 mtrs，這非常有幫助，並查看我們有關資料包遺失問題的文章，其中我們詳細描述如何理解 mtr 輸出。

一旦完成對伺服器 IP 的 mtr，您需要檢查追蹤被卡在哪一跳。 擁有這一跳 IP 的 ISP 應對連線不通過負責。

例如：

如果您無法從中國存取伺服器的 IP 位址，則可能只是該伺服器的 IP 被中國防火牆（即中國本地 ISP）封鎖。

請注意，我們不對本地 ISP 限制負責，因為這超出了我們的責任範圍，我們無法影響此類限制（MSA，第 6.3 條，第 (e) 節）。

在這種情況下，您可以聯絡負責的 ISP 並要求他們解鎖伺服器的 IP，或者您也可以嘗試透過購買額外的 IP 位址來解決此問題。 新的 IP 可能不會被相同 ISP 阻止，但是，我們不能保證這一點，因為阻止發生在我們的網路之外。

3. 檢查與伺服器的連線及其網路設置

如果按照前面的步驟一切正常，但您仍然無法連接伺服器或您只想繼續進一步診斷，請檢查以下內容：

• 透過 SSH/RDP 連接到伺服器

預設情況下，我們所有的伺服器都可以透過 SSH/RDP 連接，選擇的協定取決於伺服器上安裝的作業系統。 Linux 作業系統上的伺服器應透過 SSH 連接，Windows 作業系統上的伺服器應透過 RDP 連接。 請隨意遵循連結的指南並嘗試為您的作業系統推薦的選項。

對於我們的作業系統模板，所有需要的套件都已預先配置，並且提到的方法應該立即起作用。 如果您安裝了我們的作業系統模板，但連接不起作用，請轉到下一點。

如果您從 ISO 映像安裝了作業系統，則可能需要設定網路配置，這僅取決於所選映像。 否則，伺服器可能無法使用。

要查找所需的設置，請打開我們的託管面板，選擇您的伺服器並點擊 IP 位址：

檢查 IP 位址、網路遮罩和預設網關，並確保在作業系統中進行相同的設定。

• 透過VNC連接到伺服器

如果透過 SSH/RDP 進行的連線無法正常運作以及 ping，您需要確保伺服器本身是否正常運作。 這可以透過嘗試透過 VNC 控制台連接來實現。

VNC（虛擬網路運算）可讓您檢視和控制遠端電腦的桌面。 VNC 的工作原理是使用遠端幀緩衝區協定在客戶端和伺服器應用程式之間發送滑鼠和鍵盤輸入的圖形資料。 即使伺服器無法透過任何其他方式透過 Internet 存取，您也可以使用此類連線。

為了透過 VNC 連接您的伺服器，請按照以下說明操作：

對於 VMmanager 5 上的虛擬伺服器；

對於 VMmanager 6 上的虛擬伺服器；

對於專用伺服器。

注意：對於專用伺服器，附有文章解釋如何連接伺服器的 IPMI。 為了開啟 VNC 控制台，需要一些額外的操作，這些操作將根據所使用的 IPMI 版本而有所不同。 如果您遇到任何問題，請聯絡我們的技術支援團隊以獲得進一步的說明。

如果 VNC 控制台運作正常且您能夠使用它登入伺服器，則表示伺服器本身沒有問題，但透過 Internet 的連線不起作用。

考慮到這一點，請嘗試回憶一下您最近是否對伺服器的網路設定進行了任何更改，因為問題可能源自於此。 定義後，您可以恢復透過 VNC 連線的更改，從而恢復伺服器的可用性，

如果您不記得或不確定如何執行此操作，您可以隨時在伺服器上重新安裝作業系統（有關如何在 VMmanager 6 上的虛擬伺服器上執行此操作的範例），這應該可以解決問題。

如果 VNC 控制台不起作用且您無法使用它，這可能是我們這邊的問題，您需要聯絡我們的技術支援團隊來解決它。

4.檢查我們的狀態頁面

管理全球基礎設施總是意味著發生某些事件的可能性以及需要不時進行維護。 我們正在盡最大努力盡量減少最終客戶的停機時間，但在伺服器突然不可用的情況下，檢查我們的狀態頁面是否有任何正在進行的事件/維護也是有意義的。

我們的狀態頁面上發布的事件和維護事件都包括事件的詳細資訊以及事件發生/應該發生的時間範圍。 如果有某些事件正在進行，請等待事件解決後再次檢查伺服器。

如果需要，您可以在確切位置訂閱與我們的某些特定服務相關的活動，並始終保持所需活動的更新！

5. 可能的 DDoS

例如，如今線上主機很容易受到網路的傷害，並容易受到 DDoS 攻擊。

但別擔心！ 我們託管中的所有伺服器都啟用了基本 DDoS 防護，這樣對您的資料可能造成的損害就會大大減少。

啟用此保護後，如果您的伺服器受到 DDoS 攻擊並且達到保護閾值限制，伺服器的 IP 將被空路由 12 小時（從攻擊結束時開始計時），您將收到通知一旦發生這種情況，我們將通過您在註冊期間在託管面板中指定的電子郵件進行處理。

閾值限制如下：

對於虛擬伺服器：超過 5 Gbit/s 或 200,000 pp/s（每秒 IP 封包）的攻擊。
對於專用伺服器：超過 5 Gbit/s 的攻擊。 沒有 pp/s 限制。

這將防止伺服器崩潰和資料損壞，並幫助您保持安全，但這也可能是您的伺服器暫時無法透過 Internet 存取的原因（儘管您仍然可以透過 VNC 存取它）。

如果您想升級伺服器的 DDoS 防護級別，例如套用自訂 ACL 和/或流量過濾，請查看我們網站上的此頁面。

注意：進階保護僅適用於專用伺服器。

6. 附加IP

如果您無法 ping 通其他 IP 位址，請確保您已在伺服器上對其進行了配置，因為預設情況下，我們僅預先配置了主 IP 位址。 您也可以在重新安裝伺服器作業系統後自動配置所有其他 IP。

這些是導致伺服器不可用的主要原因，值得檢查。 如果您已檢查所有內容，但仍遇到本文未涵蓋的問題或只是有其他問題，請隨時聯絡我們的技術支援團隊。