回复时间取决于您的资费计划、请求的优先级以及运营商的工作量。
资费计划决定了我们如何以及在什么时间回复您。不同的资费有不同的支持模式：
- 全天候技术支持（24/7）
- 工作日工作时间的技术支持（8/5）
- 无技术支持。在这种情况下，与运营商的通信被拒绝，但您始终可以在我们的知识库中找到问题的答案——在知识库描写了，如何配置服务并解决使用服务器的问题。
请求优先级反映了服务问题对您的业务的影响。问题越严重，我们就越早开始解决它。通过控制面板联系技术支持或在网站上聊天时，您自己指定优先级。
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优先事项 |
标准 |
技术支持响应时间 |
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很高 |
业务关键功能不可用或不完全执行并很快将不可用 |
最长的是30分钟 |
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高的 |
业务关键功能受损或不完全执行 |
最长的是1小时 |
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中等的 |
非业务关键功能无法执行或发现了非标准错误 |
最长的是2小时 |
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低的 |
您有一个关于基础架构的一般性问题；您想申请 G-Core Labs 服务的新功能或讨论现有功能 |
最长的是4小时 |
如果您在 CDN、流媒体平台、云、DDoS防护、存储或 DNS 中拥有帐户，则可以在“My tickets”部分设置请求的优先级并进行管理。很快，此功能将可用于服务器托管的客户。
当您通过电子邮件发送请求时，我们默认将其优先级设置为中，但您始终可以在与运营商的通信中要求更改优先级。
如果问题与我们的服务错误无关，或者优先级不正确或不符合我们的内部标准，我们也保留降低优先级的权利。
操作员工作量会影响回复时间：如果技术支持超负载，时间会增加。这种情况很少见，我们通常比既定的期间快得多地回复。