在本文中，您将了解如何联系我们的技术支持。 我们在全球范围内提供 24/7 全天候支持。 如何联系我们有多种选择：
- 通过电子邮件 support@gcore.com；
- 通过Gcore帮助中心的工单；
- 通过 Gcore 帮助中心或控制面板中的聊天；
- 通过托管面板中的票证；
- 通过 WhatsApp 发送消息（发送消息至 +352 208 80 507）；
- 通过电话（欧盟为 +352 208 80 507，美国为 +1 888 4148 646）。
我们将会及时回复您，无论通过何种渠道。您可以选择最方便的任何渠道。
我们的首次响应时间SLA如下：
|
优先级 |
标准 |
响应时间 |
|---|---|---|
|
紧急 |
业务关键功能不可用或受损，并且很快将无法使用 |
在1小时内 |
|
高 |
业务关键功能部分不可用或降级 |
在2小时内 |
|
正常 |
非业务关键功能不可用或观察到非标准错误；您有关于当前事件或服务不可用性的任何问题，或关于Gcore服务和基础架构的问题，但应及时回答 |
在4小时内 |
|
低 |
您有关于服务或过去事件/不可用性的一般问题；任何非紧急相关事项 |
在8小时内 |
如果您对我们的支持或SLA有任何疑问，请给我们的支持团队留言。
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