Wie man den technischen Support kontaktiert und unsere SLA – Gcore Hilfe-Center

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie unseren technischen Support kontaktieren können. Unser Support ist weltweit rund um die Uhr verfügbar. Es gibt mehrere Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten:

Per E-Mail support@gcore.com;
Über ein Ticket im Gcore Help Center;
Über einen Chat im Gcore-Hilfecenter oder in der Systemsteuerung;
Über ein Ticket im Hosting Panel;
Über eine Nachricht an WhatsApp (schreiben Sie eine Nachricht an +352 208 80 507);
Per Telefonanruf (+352 208 80 507 für die EU, +1 888 4148 646 für die USA).

Wir werden Ihnen zeitnah antworten, unabhängig vom Kommunikationskanal. Sie können den für Sie bequemsten Kanal wählen.

Unsere SLA für die Erstreaktionszeit lautet wie folgt:

Priorität	Kriterien	Reaktionszeit
Dringend	Geschäftskritische Funktionen sind nicht verfügbar oder beeinträchtigt und werden bald nicht mehr verfügbar sein	Innerhalb von 1 Stunde
Hoch	Geschäftskritische Funktionen sind teilweise nicht verfügbar oder beeinträchtigt	Innerhalb von 2 Stunden
Normal	Nicht geschäftskritische Funktionen sind nicht betriebsbereit oder es treten nicht standardmäßige Fehler auf; Sie haben eine Frage, die mit einem aktuellen Vorfall oder einer Dienstunverfügbarkeit zusammenhängt, oder Fragen zu den Gcore-Diensten und der Infrastruktur, die jedoch zeitnah beantwortet werden sollten	Innerhalb von 4 Stunden
Niedrig	Sie haben eine allgemeine Frage zu den Diensten oder zu vergangenen Vorfällen/Nichtverfügbarkeiten; jegliche nicht dringenden Angelegenheiten	Innerhalb von 8 Stunden

Wenn Sie Fragen zu unserem Support oder der SLA haben, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht für unser Support-Team.

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